אף יזם מצליח לא עשה בסוף בדיוק את מה שדמיין בהתחלה – לכן הדבר הכי חשוב ליזם זה להיות מסוגל לעשות התאמות (adjustment) ולחשב מסלול מחדש, ולפני כן – ללמוד איך לקבל פידבק ולצמוח ממנו.
הפידבק מגיע מהעולם החיצוני, מהלקוחות העתידיים שלנו. אי אפשר לעשות כיוונון מדוייק (fine tuning) בלי להקשיב לפידבק מהעולם – לכן צריך לחפש אחריו, ממש לדוג אותו בכל מקום אפשרי, לשמוח כשהוא מגיע. ולפעמים נופלת לידיכם הזדמנות לקבל פידבק בלתי צפוי.. המשיכו לקרוא ←
במסעדה ניו-יורקית ותיקה ומצליחה החלו לאחרונה הלקוחות להתלונן על שירות איטי. למעשה, גם בעלי המסעדה הבחינו בכך שהשירות הופך איטי יותר ויותר המשיכו לקרוא ←
לעיתים התמונה מבלבלת – אינדיקטורים מסויימים נראים חיוביים ואינדיקטורים אחרים – שליליים. אז מי מהם "אמיתי"? המשיכו לקרוא ←
סיכומים, ממוצעים ואגריגציות מצויינים לצורך מבט כולל וקבלת פרספקטיבה, אך הם גם נוטים להסתיר מידע משמעותי וחשוב. ניהול מכירות אפקטיבי מחייב אותנו לראות את הדברים המשמעותיים בזמן. המשיכו לקרוא ←
כשהקמנו את החברה, לא היה מושג כזה בארץ. החברה לקחה על עצמה לדרג את כל קרנות הנאמנות בישראל – קונספציה שכבר היתה מוכרת בארה"ב ובאירופה אך לא בישראל – לטובת המשקיעים הקטנים, שהם קהל היעד הטבעי להשקעה בקרנות נאמנות. המשיכו לקרוא ←
